本人參加工作已有8年，多年的服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，使得我有較強(qiáng)的交際及溝通能力；多年管理經(jīng)驗(yàn)，使得我有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、決策與執(zhí)行能力，在工作環(huán)境以及經(jīng)驗(yàn)的熏陶下，也變得更加自信、更加愉悅。
性格動靜皆可，謙虛、自律、自信，觀察事情比較細(xì)致，做事細(xì)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有一定的工作能力，適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦耐勞。具有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，能較快的接受新事物，能承受一定的工作壓力和挑戰(zhàn)。
在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
1、 負(fù)責(zé)來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2 、通過聆聽客戶描述，準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項(xiàng)目/費(fèi)用/維修時(shí)間，制定維修派工單
3、完整準(zhǔn)確填寫工單，認(rèn)真核對送修人及車主信息等資料，及時(shí)錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確
4、 熟記常用備件價(jià)格和維修工時(shí)費(fèi)用,把維修估價(jià)偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議
5、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在MEP系統(tǒng)內(nèi)錄入建議維修項(xiàng)目及原因，并在陪同客戶驗(yàn)車時(shí)向客戶告知
6、 完工交車時(shí)，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項(xiàng)目，費(fèi)用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同
7、處理好客戶投訴，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴
8、 積極主動學(xué)習(xí)新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測試
9、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求
10、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo)
11、 服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
1 、制定安全生產(chǎn)制度，加強(qiáng)對員工的安全文明生產(chǎn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
2、根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，依據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)分析，向公司（集團(tuán)）提報(bào)售后的經(jīng)營目標(biāo)及達(dá)成方式，為公司（集團(tuán)）設(shè)立經(jīng)營目標(biāo)做重要參考
3、完全執(zhí)行公司（集團(tuán)）下達(dá)的工作指標(biāo)；分析目標(biāo)和實(shí)際的差距，并制定有效且合理的對策，力求保持售后的良性運(yùn)作
4 、熟悉廠家售后商務(wù)政策及考核要求，充分運(yùn)用到實(shí)際管理工作中，完成廠家考核目標(biāo)
5 、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的監(jiān)控和實(shí)施，嚴(yán)格控制一次修復(fù)率達(dá)到管理目標(biāo)
6 、參與CSI改進(jìn)計(jì)劃的審核并監(jiān)督執(zhí)行情況，保證CSI工作的有效展開，并達(dá)到CSI考核目標(biāo)
7、 組織協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)部門、保險(xiǎn)、維修車間、客服部、配件部等售后各板塊日常運(yùn)營工作
8 、負(fù)責(zé)售后的人事管理，包括績效評估、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、關(guān)注人員思想/狀態(tài)調(diào)整等
9 、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理
10、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
1、協(xié)助總經(jīng)理主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作(整車銷售售后、配件銷售等)，保證營運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施4s店年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃;
3、領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門的經(jīng)營和管理工作;
4、協(xié)助總經(jīng)理組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成;
5、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額;
6、推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程嚴(yán)格推行公司的管理體制;
7、對所屬員工支持鼓勵，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì);
8、負(fù)責(zé)主機(jī)廠品牌運(yùn)營評價(jià)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏得評價(jià)滿分幫助公司獲得百萬返利；
8、完成董事會和集團(tuán)下達(dá)的其他工作任務(wù)。
