本人具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng)新！努力追求不斷提高自己，適應(yīng)工作的需要。很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。本人喜歡和人交流，做事踏實(shí)，性格外向，已婚已育穩(wěn)定中求發(fā)展，并具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。
1.貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常接待、報(bào)修、投訴、回訪等客戶服務(wù)工作；
2.制訂本部門崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，安排日常工作、檢查監(jiān)督執(zhí)行情況，并進(jìn)行綜合考評(píng)；
3.每日檢查客服記錄，妥善處理客戶的投訴、建議和意見(jiàn)，對(duì)重大投訴事件及時(shí)上報(bào)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司規(guī)定的要求；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)資料的歸檔和管理，及時(shí)更新檔案內(nèi)容，確保檔案的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和保密性；
5.制訂本部門年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)、交房驗(yàn)收、投訴處理、應(yīng)急事件處理等培訓(xùn)，提高部門員工服務(wù)水平；
6.組織協(xié)調(diào)有償服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施；
7.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，確保各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
8.策劃舉辦社區(qū)活動(dòng)，定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)征詢和綜合滿意率調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
9.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)、人事、物品領(lǐng)用、資產(chǎn)盤存等綜合性管理工作；
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
1、負(fù)責(zé)日常辦公工作，考勤、入離手續(xù)辦理
2、負(fù)責(zé)辦公用品跟文件的發(fā)放
3、流水賬及簡(jiǎn)單出納工作
4、負(fù)責(zé)招聘公布及學(xué)員咨詢接待
5、檔案歸檔及整理
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2、運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3、協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
4、結(jié)算系統(tǒng)客戶存款金額
5、對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和管理。
1、負(fù)責(zé)員工的招聘，配置，以及入職、試用、轉(zhuǎn)正，離職、檔案、勞動(dòng)合同簽訂等手續(xù)辦理
2、入職培訓(xùn)、配合政府完成關(guān)于特種作業(yè)人員培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)日?？记?，請(qǐng)假，調(diào)休等
4、負(fù)責(zé)員工社保以及工傷事故的辦理以及處理情況
5、對(duì)離職員工會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù)，做好社會(huì)保險(xiǎn)和人事檔案等
內(nèi)容的移交工作，并進(jìn)行離職原因分析以及填制各類人事報(bào)表，處理好員工關(guān)系
6、負(fù)責(zé)辦公用品，勞保用品的采購(gòu)與領(lǐng)用
7、負(fù)責(zé)各類文件的傳達(dá)，以及規(guī)章制度的執(zhí)行
8、維修事項(xiàng)管理
9、配合工會(huì)完成各項(xiàng)員工活動(dòng)
10、食堂、門衛(wèi)、后勤等管理
11、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)以及快遞收發(fā)放管理
12、協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排，包括發(fā)放禮品、值班安排等工作
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，收發(fā)傳真、快遞和信件的收發(fā)等工作；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、管理、采辦各類辦公用品，對(duì)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材進(jìn)行管理；
4、辦理員工考勤和外出登記和匯總；
5、協(xié)助做好公司宣傳專欄的組稿；
6、協(xié)助辦理員工入離職手續(xù)，并登記記錄員工入離職信息，社保公積金的辦理；
7、接受行政經(jīng)理工作安排并做好行政部其他工作；
8、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的各種重大會(huì)議及活動(dòng)的實(shí)施與組織；
9、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
